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ASOCIACIÓN DE

USUARIOS

¿Qué es Participación Social en Salud?

Es el ejercicio del poder de cada uno(a), para transformar la esfera de lo público en función del bien común, en este marco, la participación en salud es la posibilidad para que los(as) sujetos(as) construyan calidad de vida (construcción social de la salud) como acción social y política. Esta participación de los(as) ciudadanos(as), busca promover y facilitar la toma de decisiones y el fortalecimiento del control social de la gestión pública en los asuntos relacionados con la salud y la calidad de vida.

Usted puede participar a través de los siguientes espacios:

Asociaciones de usuarios o ligas de usuarios de la EPS
Audiencias públicas de rendición de cuentas
Consultas ciudadanas

¿Qué es la Asociación de Usuarios?

Es una agrupación conformada por afiliados al régimen contributivo, al régimen subsidiado, que velarán por la calidad del servicio y la defensa del usuario. Todos los usuarios podrán participar en las instituciones del sistema de salud formando asociaciones de usuarios que los representarán, ante las instituciones prestadoras de servicios de salud y ante las empresas promotoras de salud, del orden público, mixto y privado. Aquellos no afiliados a una Institución Prestadora de Servicio o Entidad Promotora de Salud podrán participar en las asociaciones de usuarios pertenecientes a las IPS públicas en la cual se le presten sus servicios de salud como población pobre no afiliada.

Algunas de las funciones de la Asociación de Usuarios: asesoría a sus asociados en las formas de acceder a los servicios de la EPS, y red prestadora, mantener canales de comunicación que permita conocer sus inquietudes y procurar dar soluciones, ejercer veeduría sobre la calidad de los servicios Los usuarios de EPS Delagente han creado la Asociación de Usuarios cuya razón social es “ASUCOM EPS”, organismo cívico sin ánimo de lucro. Integradas voluntariamente por personas naturales afiliadas a EPS Delagente que se denominan usuarios: La Asociación de Usuarios de Comfenalco Valle EPS.

Para comunicarse con la Asociación de Usuarios de EPS Delagente, o para asociarse a la misma, puede acercarse a la oficina de Atención al Usuario ubicada en la Casa de autorizaciones Calle 7 # 8 – 79

Ubicación: Oficina Centro de SAC - Sala de reuniones
Fecha: 2do Martes de cada mes
Hora: 2:00 pm a 5:00 pm (Horario de finalización cambia de acuerdo a la agenda a tratar)
Correo electrónico: asociaciondeusuariosasucom@gmail.com

¡Sea un usuario ACTIVO y PARTICIPE en este importante espacio!

Orientación sobre el proceso de afiliación a la Asociación de Usuarios

Puede enviar un correo indicando los datos de contacto (nombre, dirección física, dirección electrónica y teléfono) del responsable de la afiliación a la Asociación.

Responsable: ASUCOM
Correo Electrónico: asociaciondeusuariosasucom@gmail.com

Municipio	Nombre	Cargo
Pereira	Jorge Ivan Morales Orozco	Presidente
Pereira	María Eugenia Pulido Agudelo	Vicepresidenta
Pereira	Astrid Yineth Méndez Alzate	Secretario

Oficinas de atención al usuario

Te esperamos en la oficina de atención al usuario asignada a tu IPS, para escucharte y atender tus solicitudes. ¡Estamos contigo!

Tramites que puedes realizar:

Orientación para tramites de salud EPS
Radicación de peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones.
Consulta de solicitudes pendientes y cierre a los diferentes procesos de EPS
Acompañamiento en el uso de aplicativos de autorizaciones médicas.

Municipio	IPS	Dirección	Horario Asesor de Servicio al Cliente
Cali	Centro	Carrera 8 # 7 – 10	Lunes a viernes 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Jornada continua
Cali	Sede Cámbulos	Carrera 42 # 7 – 69 Barrio Cámbulos	Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Jornada continua
Cali	Sede Norte	Avenida 3N # 45N-89 Barrio Vipasa	Lunes a viernes 8:00 a.m. a 11: 00 a.m. y 1:00 p.m. a 4:00 p.m.
Cali	Sede Rio Cauca	Calle 75 A # 20-81 CC Río Cauca Local 10 y 11, zona 2	Lunes a viernes 8:00 a.m. a 11: 00 a.m. y 1:00 p.m. a 4:00 p.m.
Cali	Sede Nororiente	Carrera 8 # 52-164 Barrio La Base	Lunes a viernes 8:00 a.m. a 11: 00 a.m. y 1:00 p.m. a 4:00 p.m.
Yumbo	Yumbo	Carrera 6 # 6-59 Barrio Belalcázar	Lunes a viernes 8:00 a.m. a 11: 00 a.m. y 1:00 p.m. a 4:00 p.m.
Jamundí	Jamundí	Carrera 11 # 6-26 Barrio La Esmeralda	Lunes a viernes 8:00 a.m. a 11: 00 a.m. y 1:00 p.m. a 4:00 p.m.
Palmira	Palmira	Calle 29 # 29-54	Lunes a viernes 8:00 a.m. a 11: 00 a.m. y 1:00 p.m. a 4:00 p.m.
Buenaventura	Buenaventura	Calle 8 # 2B-22	Lunes a viernes 8:00 a.m. a 11: 00 a.m. y 1:00 p.m. a 4:00 p.m.
Regional Risaralda	Pereira	Avenida 30 de Agosto # 42-65	Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 11:00 p.m. y 1:00 p.m. a 4:00 p.m.
Regional Risaralda	Dosquebradas	Avenida Santa Mónica # 19A-18	Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 11:00 p.m. y 1:00 p.m. a 4:00 p.m.
Regional Risaralda	La Celia	Carrera 2 # 5-62	Martes a viernes de 8:00 a.m. a 11: 00 a.m. y 1:00 p.m. a 4:00 p.m. Sábados 8:00 a.m. a 11: 00 a.m. y 1:00 p.m. a 4:00 p.m.
Regional Risaralda	Santuario	Carrera 4 # 6 – 04 Esquina Davivienda	Martes a viernes de 8:00 a.m. a 11: 00 a.m. y 1:00 p.m. a 4:00 p.m. Sábados 8:00 a.m. a 11: 00 a.m. y 1:00 p.m. a 4:00 p.m.
Regional Risaralda	Apia	Calle 11 # 7 – 44	Martes a viernes de 8:00 a.m. a 11: 00 a.m. y 1:00 p.m. a 4:00 p.m. Sábados 8:00 a.m. a 11: 00 a.m. y 1:00 p.m. a 4:00 p.m.

¿Qué son las Consultas Ciudadanas?

Es un espacio de interacción que promueve la Superintendencia Nacional de Salud Delegada, para la protección al usuario y la participación ciudadana, en donde todos los actores del sistema confluyen para dar a conocer propuestas de planes de mejoramiento en la prestación del servicio y/o irregularidades que se estén presentando en la gestión administrativa, presupuestal, disciplinaria y de funcionamiento, entre otras, que se encuentren vulnerando los derechos de los usuarios en salud. A estas consultas ciudadanas acuden obligatoriamente un representante de servicio al cliente de la EPS, quien atenderá los requerimientos que haga el usuario y procurará en tiempo real darle solución definitiva a su petición.